Командная работа (Team work)
Трудно представить лидера без команды и последователей. Успешный лидер всегда ассоциируется с успешной командой. Необходимость командной работы возникает тогда, когда:
- Задание слабо структурировано;
- Необходимо быстро выполнить большой объем работы;
- Выполнение задания требует творческого подхода;
- Выполнению задания способствует межличностное общение, доверие и согласованность.
Качества, необходимые команде:
- Общие цели;
- Взаимная забота;
- Умение общаться;
- Совместное развитие;
- Согласованность, взаимное партнерство;
- Самоотдача;
- Распределение ролей.
Успех на 15 % обеспечивается профессиональной подготовкой и на 85% личностными качествами человека.
• Приобретенные умения:
• Кооперироваться;
• Завоевывать престиж;
• Быть тактичными и дипломатичными;
• Брать на себя риск и ответственность;
• Организовывать;
• Убеждать;
• Изменять себя;
• Быть надежными;
• Шутить и понимать юмор;
• Разбираться в людях.
September 27th, 2007
В конце 80х - начале 90х годов в деловой среде США и Западной Европы появился и быстро завоевал популярность такой метод развития организации, как командообразование. В условиях перехода от обезличенного массового потребления товаров и услуг к высокой требовательности потребителей к качеству и обслуживанию, излюбленная иерархическая пирамида организации рухнула. Возникла необходимость максимального использования человеческого потенциала путем делегирования ответственности тем, кто непосредственно производит данные товары и услуги и таким образом знает и может полностью удовлетворить потребности потребителей.
Одновременно с ростом материального благополучия, налицо все признаки снижения духовного - стресс, одиночество, потеря смысла жизни, нехватка времени и страх конкуренции. Согласно исследованию Гэллапа, 80% американцев даже и думать не хотят о том, что надо снова идти на работу в понедельник утром. А результаты опроса другой компании выявили, что 47% либо не любят, либо испытывают амбивалентные чувства по отношению к компании, в которой работают. (Secretan, 1997)
Людей заставляли работать быстрее (заслужишь бонус, если выполнишь проект в срок), эффективнее (получишь приз, если выполнишь план по продажам), удовлетворять потребности потребителей. Это поощрялось ростом заработной платы, временем оплачиваемого отпуска и другими материальными ценностями.
Но в настоящее время стало ясно, что люди не хотят слепо выполнять распоряжения менеджеров и хотят получать больше от своей работы, чем просто материальные блага - они хотят чего-то, что вдохновляет и воодушевляет, хотят использовать не только разум, но и сердце. (Secretan, 1997)
Это стало толчком в формировании новой доктрины управления персоналом - доктрины командного менеджмента (team management), предполагающей участие работников в самоорганизации и самоуправлении совместной деятельностью. Взаимный контроль, взаимопомощь и взаимозаменяемость, ясность общих ценностей и целей, коллективная ответственность за результаты труда, всемерное развитие и использование индивидуального и группового потенциалов – вот, что легло в основу.
Сам метод командообразования ведет свое начало из двух подходов: подход вовлечения персонала (Employee Involvement) - служащих нижнего звена - в процесс решения проблем, получения от них предложений по улучшению производственного процесса, и вообще обратной связи на решения руководства. Так называемый “Японский стиль менеджмента”
И менеджмент качества (Total Quality Management), который допускает непосредственную работу персонала с потребителем и создание команд по улучшению процесса работы. Предполагается, что метод команды позволяет в большей степени уполномочивать персонал на возможность самостоятельного принятия решений и несения ответственности за свою работу.
Изменения являются нормой в бизнесе. Вместе с организационными изменениями появляется необходимость в адаптации людей, которые должны работать во вновь образованных группах и более быстро входить в новые ситуации. Организациям нужны люди, которые качественно выполняют работу с самого начала изменений, помогают это делать остальным, быстро создают атмосферу сотрудничества и воодушевляют других выполнять работу лучше. Кроме того, современная среда бизнеса характеризуется ресурсными ограничениями, урезанием бюджетов, снижением накладных расходов и использованием временной помощи. В этих условиях команды и члены команд становятся ключевым фактором смягчения трудностей переходного периода и достижения организационного успеха. Командная работа при этом является критической точкой успеха, так как отличительной чертой членов команды является гибкость — способность и желание делать все необходимое для выполнения работы.
Использование командной работы приводит к значительному изменению качества рабочей силы, поскольку совместная работа требует самоуправления и более широкого информирования членов команды. Люди в группах различаются по возрасту, полу, образованию, культуре, верованиям и ценностям.
Возрастание культурных различий работников требует развития таких важных навыков от членов команд, как способность работать с людьми, которые не похожи на них. Кроме того, развитие образования и технологий требует использования в работе множественных трудовых навыков, а не только умения выполнять одну—две конкретные операции.
Америка столкнулась с этой проблемой особенно остро в 90-е годы. В нашей стране этот кризис назревает только сейчас, когда ситуация в бизнесе начала стабилизироваться. Спрос на улучшение командной работы и взаимодействия между людьми уже появился на рынке. Всё больше компаний сейчас выдают запрос на построение команды, понимая, что это принесёт им дополнительную прибыль, и будет способствовать развитию.
Статью подготовила
Марина Колесниченко
September 24th, 2007